FAQ

In unseren FAQ beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Rechnungen und Vertragliches.

Bitte beachten Sie das es für spezielle Themengebiete wie z.B. SysCP & Confixx extra FAQ gibt.

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Domains

Muss ich bei der Bestellung eines Webhosting-Tarifs direkt bei Bestellung alle Inklusivdomains angeben?

Nein, Sie können Inklusivdomains auch nachträglich über das CCP auswählen. Weitere Informationen finden Sie in unserem WIKI-Beitrag zu Domains im CCP.

Kann ich meine bestehende Domain in eine Inklusivdomain umwandeln?

Das ist grundsätzlich nicht möglich. Aus Kulanz bieten wir im Einzelfall die Möglichkeit eine .de-Domain für 5,00 Euro (inkl. MwSt.) in eine Inklusivdomain umzuwandeln.

Ich habe eine Domain zum regulären Preis gekauft. Kann ich diese zu einem Angebotspreis erhalten?

Nein, Angebote und Aktionen gelten ausschließlich für Neuregistrierungen oder Domaintransfers zu netcup.

Wo gebe ich den notwendigen Authorisierungscode zum Domaintransfer an?

Bestellung über unsere Webseite
Wenn Sie eine Domain über unsere Webseite zum Transfer bestellt haben, so erhalten Sie nach Bearbeitung der Bestellung eine E-Mail mit einem Link über welchen Sie den Authorisierungscode angeben, um den Transferauftrag zu starten. Zusätzlich ist im Domainbereich im CCP der erwähnte Link abrufbar.

Bei Bestellung über das CCP
Klicken Sie im CCP auf Domains und anschließend auf „Bestellen“. Im Prozess werden Sie nach dem Authorisierungscode gefragt.

Wie lange dauert der Domaintransfer?

Je nach gewählter Top-Level-Domain und bisherigem Provider kann ein Umzug bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen.

Meine Domain sieht seltsam aus. So habe ich sie nicht bestellt. Wie kann ich das ändern?

Beispiel: xn--netcp-nva.de
Es handelt sich hierbei um eine Umlautdomain. Diese Darstellung ist notwendig, damit die Umlautdomain korrekt verarbeitet werden kann (Hinweis: Punycode). Beim Aufruf im Browser wird die Domain normal dargestellt.

Ich habe mich bei meiner Domainbestellung verschrieben. Kann man den Domainnamen korrigieren?

Nein, jeder Domainname wird individuell bei der jeweiligen Vergabestelle registriert. In diesem Fall muss die korrekte Domain separat bestellt werden.

Ich möchte meine Domainbestellung widerrufen. Ist das möglich?

Der Widerruf steht jeder Privatperson zu. Nach der Widerrufsbelehrung ist Wertersatz zu leisten, wenn Sie die Leistung in verschlechtertem Zustand zurückgeben. Wird eine Domain registriert, so geht der Provider (netcup) bei der Vergabestelle in Vorleistung. Der Provider erhält von der Vergabestelle seinerseits keine Erstattung.

Daher kann eine Domain widerrufen werden, die Kosten der Domain für die entsprechende Abrechnungsperiode sind jedoch vom Kunden zu begleichen und werden nicht erstattet.

Ich habe eine Domain bestellt. Wie kann ich eine Domainweiterleitung hinterlegen?

Wenn sie nur eine Domain, ohne einen Webhosting-Tarif oder Server gebucht haben, so können sie über uns keine Domainweiterleitung einrichten. Über die DNS-Verwaltung im CCP könnten Sie die Domain jedoch jederzeit auf einen eigenen Webserver routen, der dann die Weiterleitung übernimmt.

Wie kann ich DNS Einträge ändern?

Sie können jederzeit über den Kundenbereich im CCP Änderungen an den DNS Einstellungen Ihrer bei netcup gebuchten Domains vornehmen. Nachdem die DNS Einträge gesetzt wurden kann es bis zu 48 Stunden dauern bis diese global verfügbar sind. Beachten Sie das wir als ISP darauf keinen Einfluss nehmen können.

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Webhosting

Kann ich bei meinem Webhosting-Tarif andere Top-Level-Domains als Inklusivdomains auswählen?

Nein, je nach gewähltem Webhosting-Tarif bieten wir derzeit nur die Möglichkeit für .de-, .at-, .ch-, .li oder .eu-Domains. Andere Top-Level-Domains können zusätzlich gekauft und dem Webhosting zugewiesen werden.

Wie sehe ich versteckte Dateien wie htaccess?

Wenn Sie z.B. FileZilla verwenden, so aktivieren Sie die Anzeige von versteckten Dateien über Ansicht -> versteckte Dateien anzeigen oder, je nach Version unter Menü -> Servertype -> Auflistung versteckter Dateien erzwingen.

chmod 777 lässt sich nicht setzen. Warum nicht?

chmod 777 ist in unseren Hostingpaketen nicht möglich. Sobald Sie versuchen einer Datei / einem Ordner den chmod 777 zu setzen, wird dieser automatisch auf den Standardwert 600 gesetzt. Vergeben Sie daher bitte maximal den chmod 755, bzw. prüfen Sie die chmods falls Sie Zugriffsfehler erhalten.

Wie deaktiviere ich den Safe-Mode?

Ein deaktivieren des Safe-Mode in PHP ist in den netcup Hosting Paketen möglich. Einige CMS Installationen "bestehen" zwar darauf, es ist jedoch nie zwingend notwendig. Der Einsatz von su-php und einer entsprechenden Konfiguration sorgt dafür das Scripte die bekanntlich den Safe-Mode deaktiviert haben möchten, trotzdem einwandfrei funktionieren.

Dazu zählen unter anderem

• Joomla
• Mambo
• Woltlab Burning Board 3
• Woltlab Burning Board Lite 2
• und viele mehr...

Warum bekomme ich einen Internal Server Error?

Ein Internal Server Error wird am häufigsten durch folgende Probleme verursacht:

• chmod 777: Sie haben chmod 777 für Ordner und/oder Dateien gesetzt. Dies ist nicht gültig. Es darf maximal der chmod 755 vergeben werden. Dies reicht aus damit Sie und das Script alle notwendingen Rechte haben.
• htaccess Regeln fehlerhaft: Fehlerhafte oder nicht erlaubte Anweisungen in htaccess Dateien können ggf. ebenfalls einen Internal Server Error verursachen. Prüfen Sie ggf. vorhandene .htaccess Dateien. Beachten Sie das es sich hierbei um versteckte Dateien handelt. Manche FTP Clients müssen erst konfiguriert werden damit sie versteckte Dateien anzeigen. Per WebFTP sind diese nicht sichtbar!

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Rechnungen

Warum erhalte ich zwei Rechnungen für meine Bestellungen?

Aufgrund der temporären Mehrwertsteueranpassung von 19% auf 16% seit 01.07.2020 ist dies notwendig, da wir auf unseren Rechnungen nicht zwei Mehrwertsteuersätze abbilden können.

Sie erhalten folgende Rechnungen:

• Rechnung 1 für den Leistungszeitraum bis einschließlich 31.12.2020 (mit 16% Mehrwertsteuer)
• Rechnung 2: für den Leistungszeitraum ab 01.01.2021 ( mit 19% Mehrwertsteuer)

Kann ich per Kreditkarte bezahlen?

Nein, das ist nicht möglich. Im Moment bieten wir Banküberweisung, SEPA-Lastschrift oder PayPal als Zahlungsmethoden an.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

• Banküberweisung
• SEPA-Lastschriftmandat (Aktivierung über CCP)
• PayPal (über CCP)

Kann mein Guthaben mit offenen Rechnungen verrechnet werden?

Nein, das ist nicht möglich. Wenn es sich hierbei um einen Rechnungsbeleg zur Rückerstattung handelt, so steht der Betrag ausschließlich zur Auszahlung bereit. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt. Die Auszahlung können Sie in Ihrem CCP vornehmen, sobald keine offene Forderung mehr besteht.

Wenn die Forderung höher ist, als das Guthaben können Sie uns abweichend auch den Differenzbetrag überweisen. Geben Sie im Verwendungszweck dann bitte die Rechnungsnummern an.

Ich habe bei meiner Bestellung zB die Firmierung vergessen. Wie korrigiere ich das?

In diesem Fall legen Sie bitte einen neuen Kundenaccount an. Leider können wir nachträglich keine Änderung an den Daten vornehmen. Bitte achten Sie unbedingt darauf, alle Daten korrekt und vollständig bei der Bestellung anzugeben.

Offene Rechnungen sind auch mit den falsch hinterlegten Daten zu begleichen. Der aktuelle Vertrag kann via Inhaberwechsel unkompliziert auf den neuen Kundenaccount übertragen werden.

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Vertrag

Kann ich die Vertragslaufzeit oder Abrechnungsperiode ändern?

Nein, das ist nicht möglich. Im CCP haben Sie allerdings die Möglichkeit, Ihr Produkt auf ein anderes Produkt mit längerer Mindestlaufzeit oder Abrechnungsperiode umzustellen.

Ich möchte meinen Tarif individuell anpassen. Ist das möglich?

Individuelle Anpassungen sind bei unseren Produkten nicht möglich.

Kann ich mein Produkt auf ein anderes Produkt upgraden?

Für Root-Server, VPS, Storage-Server und Managed Private Server, sowie bei unseren aktuellen Webhosting-Produkten bieten wir Upgrades in größere Tarife oder Tarife mit längerer Mindestvertragslaufzeit an. Ebenso kann die Bandbreite von Cloud vLANs erhöht werden. Aktions-Angebote sind von Upgrades ausgeschlossen.

Im CCP sehen Sie, ob für Ihr Produkt ein Upgrade möglich ist.

Was ist, wenn für mein Produkt kein Upgrade möglich ist?

Wenn wir für Ihren Tarif kein Upgrade anbieten können, kündigen Sie den Tarif und bestellen Sie auf netcup.de oder über das CCP das gewünschte neue Produkt.

Bleiben die Daten, IP-Adresse und Einstellungen bei Upgrades erhalten?

Bei einem Upgrade bleibt Ihr Server mit allen Daten, IP-Adressen sowie den SCP Einstellungen vollständig erhalten. Gleiches gilt für Webhosting-Accounts und deren Einstellungen.

Ausgenommen sind hier Snapshots. Bestehende Snapshots müssen vor dem Upgrade gelöscht werden. Dies ist auf Seite des Kunden durchzuführen.

Kann ich mein Produkt auf ein anderes Produkt downgraden?

Downgrades sind für keines unserer Produkte vorgesehen.

Ich habe ein Produkt aus einer älteren Generation. Kann ich auf eine neue Produkt-Generation wechseln?

Ein automatischer Wechsel ist leider nicht möglich. Kündigen Sie in diesem Fall Ihren bestehenden Vertrag und bestellen Sie den gewünschten neuen Tarif.

Ändert sich der Preis nach dem ersten Jahr?

Nein, der Preis eines Tarifs oder Sonderangebots gilt dauerhaft. Eine Ausnahme besteht in notwendigen, allgemeinen Preiserhöhungen nach unseren AGB.

Dabei sind Sie aber zur außerordentlichen Kündigung zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisänderung berechtigt.

Verlängert sich mein Vertrag automatisch?

Ja, Verträge verlängern sich automatisch. Falls Sie dies nicht wünschen, müssen Sie 31 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen. Ansonsten verlängert sich der Vertrag erneut automatisch um die angegebene Vertragslaufzeit.