Einstellung der Confixx-Webhostingtarife – FAQ
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Häufig gestellte Fragen ("Frequently asked questions", FAQ) zur Einstellung der Confixx-Webhostingtarife. Betroffene Kunden werden von uns zu gegebener Zeit per E-Mail informiert. Diese Fragen und Antworten betreffen somit nur Kunden, die von uns bereits informiert wurden. Die Einstellung der alten Tarife erfolgt nicht für alle Confixx-Hosting-Kunden zugleich.
Frequently asked questions (FAQ) about the termination of Confixx hosting products. Affected customers will be contacted via e-mail by us at the appropriate time. These questions and answers therefore only affect customers, who have already been contacted by us. The termination of the old products does not happen for all Confixx hosting customers at the same time.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Deutsch / German
- 1.1 Können Sie den gesamten Vorgang der Abkündigung bitte nochmals kurz und übersichtlich zusammenfassen?
- 1.2 Was passiert, wenn ich nicht handle?
- 1.3 Können Sie den Umzug in den neuen Tarif für uns übernehmen?
- 1.4 Haben Sie eine Anleitung für den Umzug?
- 1.5 Wie geht es mit meinen Domains weiter?
- 1.6 Warum löschen Sie einfach den von mir gebuchten Tarif?
- 1.7 Ist ein Weiterbetrieb des alten Hostings, ggf. auch gegen Aufpreis, möglich?
- 1.8 Ist eine Verschiebung des Löschungstermins möglich? Ich benötige mehr Zeit für die Migration der Daten.
- 1.9 Welche Leistungen hat der neu bereitgestellte Tarif?
- 1.10 Welche Kosten entstehen für den neuen Tarif?
- 1.11 Wie erfolgt die weitere Abrechnung des neuen Produkts?
- 1.12 Ändert sich die Mindestvertragslaufzeit meines neuen Tarifs im Vergleich zum alten Confixx-Hosting?
- 1.13 Ich möchte das automatisch erhaltene, neue Hosting nicht verwenden. Wie kann ich dieses stornieren?
- 2 Englisch / English
- 2.1 Can you please summarise the entire process again briefly and clearly?
- 2.2 What happens if I do not act?
- 2.3 Can you do the move to the new tariff for us?
- 2.4 Do you have instructions for the move?
- 2.5 What happens to my domains?
- 2.6 Why are you simply deleting the tariff I booked?
- 2.7 Is it possible to continue using the old hosting, if necessary also for an additional charge?
- 2.8 Is it possible to postpone the deletion date? I need more time to migrate the data.
- 2.9 What are the benefits of the new tariff?
- 2.10 What are the costs for the new tariff?
- 2.11 How will the new product be billed?
- 2.12 Does the contract term of my new tariff change compared to the old Confixx Hosting?
- 2.13 I don't want to use the new hosting I received automatically. How can I cancel this?
Deutsch / German
Können Sie den gesamten Vorgang der Abkündigung bitte nochmals kurz und übersichtlich zusammenfassen?
- Der von Ihnen genutzte Tarif auf Basis von Confixx kann aus technischen Gründen nicht mehr weiter betrieben werden.
- Wir stellen Ihnen daher innerhalb von maximal 24 Stunden nach der initialen Ankündigung per E-Mail einen neuen Tarif aus unserer aktuellen Webhosting-Cloud bereit.
- Es ist ein manueller Umzug Ihrer Daten in diesen neuen Tarif nötig. Ein automatischer Umzug oder ein Umzug durch netcup ist nicht möglich bzw. wird nicht angeboten.
- Wir löschen den alten, derzeit von Ihnen genutzten Tarif auf Confixx-Basis inkl. aller enthaltenen Daten am in der E-Mail angegebenen Datum unwiderruflich. Haben Sie bis zu diesem Zeitpunkt Ihre Daten nicht in den neu bereitgestellten Tarif umgezogen, bzw. diese anderweitig gesichert, sind diese unwiderruflich verloren. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.
Was passiert, wenn ich nicht handle?
- Ihr altes Confixx-Hosting inkl. aller enthaltenen Daten (Webspace-Inhalte, Datenbanken, E-Mail-Postfächer, usw.) wird zum Löschungstermin, den Sie in unserer E-Mail an Sie finden, unwiderruflich entfernt. Wenn Sie nicht handeln (Ihre Daten auf einen neuen Tarif umziehen, oder sie sichern), gehen diese unwiderruflich verloren. Der neu bereitgestellte Tarif auf Plesk-Basis wird weiter bereitstehen.
Können Sie den Umzug in den neuen Tarif für uns übernehmen?
- Nein, eine solche Dienstleistung können wir (auch gegen Zahlung) nicht anbieten. Sollten Sie dies nicht selbst vornehmen können, empfehlen wir die Inanspruchnahme eines entsprechenden IT-Dienstleisters. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür keine Empfehlungen geben können.
Haben Sie eine Anleitung für den Umzug?
- Die Migration der Daten vom alten in den neuen Tarif erfolgt je nach eingerichteten Anwendungen, genutzten Diensten, usw. sehr unterschiedlich. Im Wesentlichen ist Folgendes zu beachten:
- Setzen der korrekten Einstellungen für die jeweilige Domain im neuen Tarif (z.B. PHP-Version)
- Umzug der Webspace-Inhalte via FTP
- Umzug der Datenbanken via SQL-Dump
- Anpassen der Konfigurationsdateien der verwendeten Webanwendung im neuen Tarif (damit z.B. der neue Datenbankserver verwendet wird)
- Umzug der E-Mail-Postfächer. Hierfür können Sie z.B. unseren "Mailsync"-Dienst verwenden: https://mailsync.netcup.net
- Änderung der DNS-Einträge der Domain auf das neue Hosting, so dass Ihre Domain auf dieses verweist (beachten Sie dazu bitte auch die folgende Frage)
- Überprüfung, dass der Umzug vollständig und erfolgreich war (insbesondere sollte geprüft werden, dass Ihre Webanwendung tatsächlich komplett auf dem neuen Tarif läuft, also dass z.B. nicht versehentlich noch der alte Datenbankserver genutzt wird)
Viele Content Management Systeme (z.B. Wordpress) lassen sich mit Hilfe von speziellen Plug-Ins vereinfacht umziehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier jedoch keine bestimmten Empfehlungen aussprechen können.
Wie allerdings bereits erläutert, ist der Umzug von Inhalten eines Webhostingtarifs individuell davon abhängig, welche Dienste Sie verwenden. Daher kann obige Anleitung viele Anwendungsfälle nicht abdecken. Sie kann jedoch als grundlegendes Gerüst für viele Migrationen herangezogen werden.
Sollten Sie weitere Hilfe beim Umzug benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an einen IT-Dienstleister zu wenden. Auch in unserem Forum unter https://forum.netcup.de stehen Ihnen andere Kunden unterstützend zur Verfügung.
Wie geht es mit meinen Domains weiter?
- Inklusivdomains: Inklusivdomains, die zuvor Ihrem Confixx-Tarif zugeordnet waren, werden automatisch dem neuen Webhosting-Tarif zugewiesen.
- Zusätzliche Domains: Wir weisen alle uns bekannten zusätzlichen Domains dem neuen Tarif zu. Sollten hier bisher genutzte Domains fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter mail@netcup.de. Wir unterstützen Sie gerne.
- Für beide Domainarten gilt: Sobald Sie den Umzug Ihrer Daten vorgenommen haben, können Sie in Ihrem CCP unter "Domains" -> Klick auf die Lupe vor der Domain -> Reiter "DNS", unten mit einem Setzen des Hakens bei der Checkbox "Standard DNS Einstellungen setzen", die DNS-Einträge der Domain auf das neue Hosting ändern. Damit verweist Ihre Domain dann auf Ihren neuen Hostingtarif bei uns und nach einigen Stunden (aufgrund des DNS-Cachings) werden bei Aufrufen der Domain die Inhalte des neuen Hostings dargestellt.
Warum löschen Sie einfach den von mir gebuchten Tarif?
- Wir können zukünftig keinen stabilen und zuverlässigen Betrieb von Tarifen auf Basis von Confixx, wie es Ihrer ist, garantieren, da die Software bereits seit mehreren Jahren eingestellt ist. Auch aus Sicherheitsaspekten ist ein Weiterbetrieb des Hosting-Tarifs auf Basis dieses Hosting-Panels nicht möglich. Um Ihnen einen möglichst unkomplizierten Wechsel auf einen aktuellen Tarif zu ermöglichen, stellen wir Ihnen diesen automatisch bereit. Damit einher geht die Löschung aller Daten im alten Tarif am Löschungstermin (diesen finden Sie in unserer E-Mail an Sie).
Ist ein Weiterbetrieb des alten Hostings, ggf. auch gegen Aufpreis, möglich?
- Nein, aufgrund der bereits erläuterten technischen Gegebenheiten können wir den Tarif, auch gegen einen Aufpreis, definitiv nicht über den genannten Löschungstermin hinaus weiter betreiben. Wir bitten Sie höflich, von Anfragen diesbezüglich bei unserem Support abzusehen, da Ihnen dieser keine abweichende Antwort geben kann.
Ist eine Verschiebung des Löschungstermins möglich? Ich benötige mehr Zeit für die Migration der Daten.
- Nein, eine Verschiebung des Löschungstermins Ihres alten Confixx-Tarifs ist nicht möglich. Aufgrund der hohen Anzahl an betroffenen Kunden müssen wir den Prozess weitgehend automatisiert abarbeiten. Bitte sehen Sie daher auch von Anfragen diesbezüglich bei unserem Support ab, da dieser keinen Einfluss auf den anstehenden Löschungstermin hat. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Welche Leistungen hat der neu bereitgestellte Tarif?
- Der Tarif hat im Regelfall mindestens die gleichen Leistungen wie zuvor, oftmals haben Sie deutlich mehr Leistung zur Verfügung. Der Tarif wird auch alle ursprünglich enthaltenen Inklusivdomains weiterhin kostenfrei beinhalten. In seltenen Fällen und insbesondere bei Spezial-Tarifen kann es allerdings möglich sein, dass die zur Verfügung gestellten Leistungen in einzelnen Punkten geringer sind. In diesem Fall können Sie sich gerne an unseren Support wenden, welcher mit Ihnen eine individuelle und zufriedenstellende Lösung finden kann.
Welche Kosten entstehen für den neuen Tarif?
- Wir stellen Ihren neuen Tarif zu den gleichen Kosten des bisherigen Produkts bereit.
Wie erfolgt die weitere Abrechnung des neuen Produkts?
- Die nächste Abrechnung Ihres neuen Tarifs erfolgt zum gleichen Zeitpunkt, wie es auch bei Ihrem alten Confixx-Tarif der Fall gewesen wäre. Es kann sich allerdings die Abrechnungsperiode beim neuen Produkt verändern. Das bedeutet, dass Sie ab der nächsten Rechnung ggf. für weniger oder mehr Monate im Voraus eine Zahlung tätigen. Sie können die Abrechnungsperiode Ihres neuen Produkts nach Bereitstellung in Ihrem Customercontrolpanel (CCP) unter "Produkte" -> Klick auf die Lupe vor dem neuen Produkt -> "Vertragliches" einsehen.
Ändert sich die Mindestvertragslaufzeit meines neuen Tarifs im Vergleich zum alten Confixx-Hosting?
- Die Mindestvertragslaufzeit des neuen Tarifs beträgt grundsätzlich einen Monat. Somit werden Sie in keinem Fall benachteiligt. Sie können den neuen Tarif wie noch im Weiteren beschrieben, zurückgeben, bis der alte Confixx-Tarif gelöscht wurde. Danach können Sie diesen stattdessen regulär kündigen. Insofern Sie für das neue Produkt noch keine weitere Rechnung erhalten haben (sondern dieses noch über die Restlaufzeit der letzten Rechnung Ihres Confixx-Tarifs abgerechnet wird), erhalten Sie im Falle einer Kündigung technisch bedingt nicht automatisch eine Gutschrift über die bezahlte Restlaufzeit. In diesem Fall wenden Sie sich bitte nach durchgeführter Kündigung und Löschung des neuen Produkts an unseren Support. Unsere Buchhaltung unterstützt Sie gerne.
Ich möchte das automatisch erhaltene, neue Hosting nicht verwenden. Wie kann ich dieses stornieren?
- Beachten Sie bitte, dass auch in diesem Fall Ihr alter Confixx-Tarif am in der E-Mail an Sie angekündigten Löschungstermin inkl. aller enthaltener Daten unwiderruflich gelöscht wird. Sollten Sie also keinen anderen Tarif bei uns buchen, beziehen Sie ab diesem Tag somit keine Hosting-Dienstleistungen mehr bei uns. Außerdem werden wir Ihnen in diesem Fall keine weiteren Erinnerungsmails zur Löschung Ihres Confixx-Tarifs mehr senden. Ihr Confixx-Tarif wird dann ohne weitere Ankündigung am benannten Datum abgeschaltet und gelöscht, inklusive aller enthaltenen Daten.
- In unserer ersten E-Mail an Sie zu diesem Thema ist ein Link enthalten, mit dem Sie den neuen Tarif stornieren können. Bitte klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Anweisungen, um die Stornierung durchzuführen.
Englisch / English
Can you please summarise the entire process again briefly and clearly?
- The tariff based on the "Confixx" hosting panel which you are using, can no longer be operated.
- We will therefore provide you with a new tariff from our current web hosting cloud within a maximum of 24 hours.
- A manual move of your data to this new tariff is necessary. An automatic move or a move by netcup is not possible or offered.
- We will irrevocably delete the old tariff currently used by you, including all data contained therein, on the date announced in our e-mail to you. If you have not moved your data to the new tariff or backed it up in another way by this date, it will be irrevocably lost. Recovery is not possible.
What happens if I do not act?
- Your old Confixx hosting product, including all the data it contains (web space content, databases, email mailboxes, etc.) will be irrevocably removed on the deletion date that we sent you via e-mail. If you do not act (move your data to a new tariff, or back them up), they will be irrevocably lost. The newly provided Plesk-based tariff will continue to be available.
Can you do the move to the new tariff for us?
- No, we cannot offer such a service (even against payment). If you are unable to do this yourself, we recommend using an appropriate IT service provider. Please note that we cannot make any recommendations for this.
Do you have instructions for the move?
- The migration of data from the old tariff to the new one varies greatly depending on the applications set up, services used, etc. Essentially, the following must be considered:
- Setting the correct settings for the respective domain in the new tariff (e.g. PHP version).
- Moving the web space contents via FTP
- Moving the databases via SQL dump
- Adjusting the configuration files of the web application used in the new tariff (so that e.g. the new database server is used)
- Relocation of the e-mail mailboxes. For this you can use e.g. our "Mailsync" service: https://mailsync.netcup.net
- Change the DNS entries of the domain to the new hosting, so that your domain points to it (please also note the following question)
- Check that the move was complete and successful (in particular, check that your web application is actually running completely on the new tariff, i.e. that e.g. the old database server is not still being used by mistake).
Many content management systems (e.g. Wordpress) can be moved more easily with the help of special plug-ins. Please understand, however, that we cannot make any specific recommendations here.
However, as already explained, moving the content of a web hosting plan depends individually on which services you use. Therefore, the above guide cannot cover many use cases. However, it can be used as a basic framework for many migrations.
If you need further help with the move, we recommend that you contact an IT service provider. You can also find support from other customers in our forum at https://forum.netcup.de.
What happens to my domains?
- Inclusive domains: Inclusive domains that were previously assigned to your Confixx tariff will automatically be assigned to the new web hosting tariff.
- Additional domains: We assign all additional domains known to us to the new tariff. If any previously used domains are missing here, please contact our support at mail@netcup.de. We will be happy to assist you.
- The following applies to both types of domains: As soon as you have moved your data, you can change the DNS entries of the domain to the new hosting in your CCP under "Domains" -> click on the magnifying glass in front of the domain -> tab "DNS", by ticking the checkbox "Set default DNS settings". This will then point your domain to your new hosting tariff with us and after a few hours (due to DNS caching), the contents of the new hosting will be displayed when the domain is accessed.
Why are you simply deleting the tariff I booked?
- We cannot guarantee stable and reliable operation of tariffs based on Confixx, such as yours, in the future, as the software has already been discontinued for several years. Also for security reasons, continued operation of the hosting tariff based on this hosting panel is not possible. In order to make it as uncomplicated as possible for you to change to a current tariff, we will provide you with a new one automatically. This is accompanied by the deletion of all data in the old tariff on the deletion date (which we announced to you in our e-mail).
Is it possible to continue using the old hosting, if necessary also for an additional charge?
- No, due to the technical circumstances already explained, we can definitely not continue to operate the tariff beyond the deletion date mentioned, even for an additional charge. We kindly ask you to refrain from asking our support team about this, as they will not be able to give you a different answer.
Is it possible to postpone the deletion date? I need more time to migrate the data.
- No, a postponement of the deletion date of your old Confixx tariff is not possible. Due to the high number of affected customers, we have to handle the process in an automated way to a large extent. Therefore, please refrain from asking our support team about this, as they have no influence on the upcoming deletion date. We ask for your understanding.
What are the benefits of the new tariff?
- In general, the tariff has at least the same benefits as before, often you will have significantly more features available. The tariff will also continue to include all originally included inclusive domains free of charge. In rare cases, however, and especially in the case of special tariffs, it may be possible that the benefits provided are reduced in individual points. In this case, you are welcome to contact our support team, who will be able to find an individual and satisfactory solution with you.
What are the costs for the new tariff?
- We will provide your new tariff at the same cost of the previous product.
How will the new product be billed?
- The next billing of your new tariff will take place at the same time as would have been the case with your old Confixx tariff. However, the billing period for the new product may change. This means that you may have to pay for fewer or more months in advance, starting with your next bill. You can view the billing period of your new product after it has been made available in your Customercontrolpanel (CCP) under "Products" -> Click on the magnifying glass in front of the new product -> "Contract details".
Does the contract term of my new tariff change compared to the old Confixx Hosting?
- The contract period of the new tariff is always one month. This means that you will not be disadvantaged in any way. As described below, you can return the new tariff until the old Confixx tariff has been cancelled. After that, you can cancel it in the normal way. If you have not yet received a further invoice for the new product (but it is still billed over the remaining term of the last invoice of your Confixx tariff), you will not automatically receive a credit note for the remaining term paid in the event of cancellation due to technical reasons. In this case, please contact our support after the new product has been cancelled and deleted. Our accounting department will be happy to assist you.
I don't want to use the new hosting I received automatically. How can I cancel this?
- Please note that in this case your old Confixx tariff will also be irrevocably deleted on the deletion date (announced to you via e-mail) including all data contained. If you do not book another tariff with us, you will no longer receive hosting services from us on that date. In this case, we will also not send you any further reminders about the upcoming deletion of your Confixx tariff. Your Confixx tariff will then be switched off and deleted without further notice on the date announced to you via e-mail, including all the data it contains.
- You can use the link included in our first e-mail to you about this to cancel the new hosting product.
